Киара Ферагни: Колко влиятелни са влиятелните лица върху решенията на потребителите?

Случаят с инфлуенсърка Киара Ферагни, санкционирана с 1 милион евро от италианския антитръстов орган за хипотетично заблуждение на потребителите, беше споделен в обществените медии. С повишаването на инфлуенсър маркетинга, какви стъпки би трябвало да подхващат потребителите, с цел да се предпазят от сенчести практики?

Главният инфлуенсър в Италия, Киара Ферагни, неотдавна беше открита от италианския антитръстов орган (AGCM), че е подвела клиенти в реклама за коледна торта. Тя твърди, че продажбите на pandoro на хранителната компания Balocco - обичаен италиански сладостен самун, известен по Коледа - ще поддържат детска болница в Торино.

Противно на нейните изказвания, Balocco е направил еднократно заплащане от 50 000 евро на болничното заведение месеци преди стартирането на продукта, като AGCM реши, че продажбите на продукта не са съдействали за благотворителни дарения.

Ферани и Балоко бяха санкционирани надлежно с 1 милион евро и 420 000 евро за заблуждение на клиенти.

Събитието поляризира необятно публичното мнение, като мнозина защитаваха положителните планове на Ферагни, до момента в който други определяйки случая като „ аморален “.

Италиански политици, в това число министър председателят Джорджия Мелони, показаха недоволството си. Мелони подлага на критика инфлуенсъри за рекламирането на „ скъпи торти, които основават илюзията за благотворителни дарения “, без непосредствено да посочва името на Ферагни.

Ферани, който в този момент също е изправен пред обвинявания от някои вестници за сходни подвеждащи промоции на великденски яйца, разгласява видеоклип приема антитръстовите констатации и признава „ неточност на благосклонност... да свързва комерсиална активност с благотворителна “ и сподели, че ще подари 1 милион евро на болничното заведение.

Миналата Коледа, Balocco's „ Pandoro Pink Christmas “ с марката Ferragni се продава за над 9 евро, повече от два пъти повече от елементарния pandoro на Balocco.

Тъй като маркетингът с инфлуенсър продължава да пораства, пазар, който се прави оценка на към 20 милиарда евро, по какъв начин този вид реклама въздейства върху избора на потребителите и какво би трябвало да имат поради потребителите в рекламите?

Euronews Business беседва с Бенедета Крисафули, доцент по маркетинг в Birkbeck, Лондонски университет, и създател на .

Силата на авторитетните лица върху решенията на клиентите

Според Крисафули триумфът на промоционалните акции, ръководени от инфлуенсъри, е обвързван с два съществени фактора: прочувствената връзка, която потребителите основават с инфлуенсъра, и процеса на идентифициране, на който минават във връзка с живота на инфлуенсъра.

" Един емфатичен аспект от моето проучване се назовава „ Парасоциално взаимоотношение “. Потребителите развиват едностранна връзка, сходна на идолизирането на звезда, когато се ангажират с инфлуенсъри. Това включва усеща на непосредственост или познатост, които потребителите изпитват към тези фигури, макар неналичието на действителни взаимоотношения, " сподели Крисафули.

" Друг значим аспект е чувството на потребителите за връзка с инфлуенсъра. Те възприемат инфлуенсъра като човек, сходен на себе си, насърчавайки чувството за връзка и персонално израстване. Научните доказателства поддържат концепцията, че тези процеси доста въздействат върху държанието ни при покупка. "

В случая на Ферагни има и аспект на благотворителните дарения, означи Крисафули. Потребителите са накарани да имат вяра, че част от разноските им ще отидат за подкрепяне на нуждаещи се деца, като се възползват от времето на годината, като Коледа, когато хората са по-склонни да подаряват.

Доцентът също допусна, че Имиджът на Ферагни ще пострада от нейното извинително известие, защото тя освен се извинява; тя декларира желанието си да подари на болничното заведение и потребителите може да слагат под въпрос мотивацията й да го направи.

Внимание: Задължение за потребителите и регулаторните органи

Крисафули акцентира, че инфлуенсър маркетингът се уголемява и разширението на набора от бизнес браншове, разпростряли се оттатък храната, модата или хубостта последователно ще употребяват този рекламен способ.

С разширението на наклонността, защо потребителите би трябвало да бъдат изключително деликатни?

„ Трябва да бъдем бдителни консуматори “, Крисафули споделих. „ Преди да създадем покупка, потребно е да проучим продукта и да използваме съществени маркетингови правила, които могат да ни оказват помощ при вземането на решения. Един значителен аспект е да обърнем внимание на етикета на продукта, с цел да съберем повече информация, преди да купим нещо. “

Тя добави, че вниманието не би трябвало да е единствено върху потребителя; отбраната на потребителите би трябвало да бъде една от отговорностите на регулаторите. Понастоящем няма общоевропейска регулация по отношение на инфлуенсър маркетинга, само че всички инфлуенсъри в Европа би трябвало да разкрият комерсиалното си партньорство и компанията, която разпространяват в връзката си.

„ Ние също пожелаваме юридически развой за отбрана. Нуждаем се от рамки, основани от политиците, " сподели Крисафули.

Точно през октомври предходната година Европейската комисия разгласи желанието си да ускори контрола върху бизнес практиките на авторитетните лица в обществените медии.

Комисията възнамерява да си сътрудничи с националните органи за наблюдаване на онлайн наличие за разкриване на подвеждащи рекомендации и утвърждения на артикули, които могат да заблудят клиентите.

На национално равнище някои европейски страни като Франция също би трябвало да лимитират авторитетните лица разпространение на рискови артикули и трендове.